1. Principios generales
Los programas de Vita Privé implican reservaciones anticipadas con proveedores, hoteles y empresas de transporte. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos.
El calendario de cancelación específico de tu reservación se acuerda antes del pago y se establece en tu Contrato individual de Servicios de Concierge. Haber recibido un pago no lo convierte, por sí mismo, en no reembolsable.
2. Pagos independientes
Salvo que tu contrato indique otra cosa, el 50% del precio del paquete se paga directamente a Vita Privé S.A. de C.V. y el 50% directamente al proveedor médico designado. Cada pago se rige por sus propios términos escritos.
3. Cancelación antes del inicio de los servicios
Si cancelas antes de que inicien los servicios, Vita Privé reembolsará su pago descontando únicamente los cargos razonables informados en tu contrato por servicios efectivamente prestados y compromisos documentados no recuperables, conforme a la ley aplicable.
4. Servicios ya prestados
Los servicios de coordinación efectivamente prestados antes de la cancelación pueden cobrarse según lo informado en tu contrato y con respaldo de una relación escrita.
5. Costos documentados no recuperables de terceros
Los costos de hotel, transporte u otros terceros solo pueden descontarse cuando fueron informados, se comprometieron efectivamente y no pueden recuperarse. Cualquier importe recuperado de un tercero se te acreditará.
6. Inelegibilidad médica
Si el proveedor tratante determina que un procedimiento no es médicamente apropiado, se respetará esa decisión. Vita Privé revisará los servicios prestados y los importes recuperables, y determinará cualquier reembolso conforme a tu contrato y a la ley aplicable. La inelegibilidad médica no hace que todos los cargos sean no reembolsables.
7. Reprogramación por motivos médicos
Si un proveedor recomienda posponer un procedimiento por motivos médicos, Vita Privé buscará reprogramarlo según la disponibilidad de los proveedores, el hotel y el transporte. Cualquier diferencia de costo se comunicará por escrito antes de confirmarse.
8. Cambios de hotel y transporte
Los cambios de fecha o de servicios dependen de la disponibilidad y de las políticas de los proveedores. Te comunicaremos cualquier costo adicional antes de confirmar un cambio. Los cambios no están garantizados.
9. Cancelación por parte del proveedor
Si un proveedor cancela o no presta un servicio contratado, no se te cobrará un cargo por cancelación voluntaria por esa causa. Vita Privé revisará alternativas, créditos o reembolsos conforme a los contratos y la ley aplicables.
10. Inasistencias y llegadas tardías
Si no te presentas, o llegas tarde, sin aviso previo, podrán aplicarse cargos por servicios prestados y compromisos documentados no recuperables según tu contrato. Avísanos lo antes posible de cualquier contratiempo de viaje para coordinar las alternativas disponibles.
11. Complicaciones y estancias prolongadas
Si tu equipo médico tratante requiere atención adicional o una salida posterior, las decisiones médicas tienen prioridad. Las noches, el transporte y los servicios adicionales fuera de tu paquete pueden generar costos, determinados conforme a tus contratos, a cualquier seguro aplicable y a la ley.
12. Solicitudes de reembolso
Envía tus solicitudes de cancelación, reprogramación o reembolso por escrito a concierge@vitaprivehealth.com con tu nombre, los datos de tu reservación y el cambio solicitado. Acusaremos recibo de cada solicitud por escrito.
13. Procesamiento y relación de reembolsos
Todo reembolso a cargo de Vita Privé irá acompañado de una relación escrita de los importes recibidos, los cargos aplicados y el monto reembolsado. El plazo de procesamiento y el medio de pago se indican en tu contrato individual.
14. Pagos realizados a proveedores médicos
Los reembolsos de importes pagados directamente a un proveedor médico se rigen por el contrato de ese proveedor y por la ley aplicable. Vita Privé puede ayudarte a comunicarte con el proveedor, pero no puede garantizar reembolsos de fondos que no recibe ni controla.
15. Protección al consumidor
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la legislación de protección al consumidor.
16. Términos específicos de tu reservación
Cuando tu contrato firmado contenga términos de cancelación más específicos, esos términos aplican a tu reservación, siempre que sean conformes con la ley aplicable.