1. Identificación de la empresa
La marca Vita Privé | Health & Aesthetics es operada por Vita Privé S.A. de C.V., sociedad constituida en Quintana Roo, México, cuyo giro son los servicios de concierge y coordinación de turismo médico.
Contacto: concierge@vitaprivehealth.com · +1 (786) 874-2122 (teléfono y WhatsApp). El número telefónico de Estados Unidos es únicamente un medio de comunicación y no indica una oficina ni una constitución en ese país.
La identificación completa de la empresa y su domicilio contractual se incluyen en tu Contrato individual de Servicios de Concierge, antes de cualquier pago.
2. Alcance de los servicios
Vita Privé coordina experiencias de turismo médico en Cancún, México. Según tu programa confirmado, esto puede incluir la programación con proveedores de salud participantes, hospedaje, transporte terrestre, apoyo en comunicaciones y otros servicios de concierge descritos expresamente en tu contrato.
Vita Privé no realiza procedimientos quirúrgicos, no ejerce la medicina ni toma decisiones clínicas.
3. Servicios médicos
Los servicios clínicos son prestados por profesionales de la salud y establecimientos médicos con licencia. La elegibilidad médica, el diagnóstico, la cirugía, la anestesia, las decisiones de tratamiento, el consentimiento informado y el seguimiento clínico son responsabilidad de dichos proveedores.
Nuestra consulta gratuita de 30 minutos es una sesión informativa de concierge. No es una valoración médica.
4. Sin garantía de resultados médicos
Vita Privé no garantiza la elegibilidad quirúrgica, los resultados médicos, la pérdida de peso, los tiempos de recuperación ni la ausencia de complicaciones. Todo procedimiento quirúrgico implica riesgos.
5. Paquetes y precios
Los precios de los paquetes se muestran en nuestra página de Paquetes. Tu confirmación escrita indica los servicios reales, las noches incluidas, los proveedores participantes, las exclusiones y las obligaciones de pago que te corresponden.
Los paquetes se distinguen principalmente por la duración de la estancia coordinada; no representan distintos niveles de atención médica.
6. Distribución de pagos
Salvo que tu contrato individual indique otra cosa, el precio total del paquete se divide en dos pagos independientes: 50% pagadero directamente a Vita Privé S.A. de C.V. y 50% pagadero directamente al proveedor médico designado.
Antes de cobrar cualquier pago, recibirás un desglose por escrito con el precio total, el destinatario de cada pago, los servicios asociados a cada uno, las fechas límite, las condiciones de cancelación y reembolso, y los costos adicionales y exclusiones.
Las responsabilidades de cada parte dependen de los servicios que asume y de la ley aplicable, no solo de la distribución del pago.
7. Reservaciones
Una reservación se confirma únicamente por escrito y depende de la disponibilidad de los proveedores, de las confirmaciones necesarias y de los términos de tu contrato individual.
8. Tus responsabilidades
Proporcionar información veraz para la reservación, contar con documentos de viaje vigentes, asistir a las citas programadas, informarnos de cualquier cambio y seguir las indicaciones clínicas de tus proveedores médicos.
9. Servicios de terceros
Los hoteles, las empresas de transporte, los profesionales de la salud y los establecimientos médicos son responsables de los servicios que prestan conforme a sus propios términos y a la ley aplicable.
Vita Privé mantiene la responsabilidad de sus propias obligaciones contractuales y de los actos que legalmente le sean atribuibles.
10. Gastos adicionales
Los vuelos, el hospedaje adicional, los gastos personales, la atención de complicaciones, la atención de urgencias, los reingresos y cualquier servicio no incluido expresamente pueden generar costos adicionales.
La responsabilidad por esos costos se determina conforme a tus contratos, a cualquier seguro aplicable y a la ley, y depende de las circunstancias y su causa.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Vita Privé no es responsable de los actos clínicos de proveedores de salud independientes ni de pérdidas indirectas derivadas de hechos fuera de su control razonable.
Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia que legalmente no pueda excluirse ni los derechos del consumidor que no son renunciables.
12. Cancelaciones
Las cancelaciones, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y por el calendario de cancelación de tu contrato individual.
13. Quejas
Si tienes alguna inquietud, escríbenos a concierge@vitaprivehealth.com con tu nombre, los datos de tu reservación y una descripción del asunto. Acusaremos recibo y revisaremos toda queja por escrito.
Este procedimiento no limita ningún derecho que te otorgue la legislación de protección al consumidor.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Las actualizaciones aplican hacia el futuro y no modifican unilateralmente los derechos de una reservación ya confirmada por escrito.